SIGN IN

The latest

News & Updates

Εισαγωγή στην έννοια της “Επίλυσης Προβλημάτων” (Problem Solving)

Problem Solving - Soft Skills by Growth Mindset

Όταν οι εργοδότες μιλούν για δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων, αναφέρονται συχνά στην ικανότητα αντιμετώπισης δύσκολων ή απροσδόκητων καταστάσεων στον χώρο εργασίας καθώς και σε πολύπλοκες επιχειρηματικές προκλήσεις. Οι οργανισμοί βασίζονται σε ανθρώπους που μπορούν να αξιολογήσουν και τα δύο είδη καταστάσεων και να προσδιορίσουν ήρεμα τις λύσεις. Οι δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων είναι χαρακτηριστικά που σας επιτρέπουν να το κάνετε αυτό. Ενώ οι δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων εκτιμώνται από τους εργοδότες, είναι επίσης πολύ χρήσιμες σε άλλους τομείς της ζωής, όπως η οικοδόμηση σχέσεων και η καθημερινή λήψη αποφάσεων.

Τι είναι οι δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων;

Οι δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων σας βοηθούν να προσδιορίσετε την πηγή ενός προβλήματος και να βρείτε μια αποτελεσματική λύση. Αν και η επίλυση προβλημάτων συχνά χαρακτηρίζεται ως δική του ξεχωριστή ικανότητα, υπάρχουν και άλλες σχετικές δεξιότητες που συμβάλλουν στην ικανότητα αυτή.

Ορισμένες βασικές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων περιλαμβάνουν:

  • Ενεργή ακρόαση
  • Ανάλυση
  • Έρευνα
  • Δημιουργικότητα
  • Επικοινωνία
  • Αξιοπιστία
  • Λήψη απόφασης
  • Χτίσιμο ομάδας

Οι δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων είναι σημαντικές σε κάθε σταδιοδρομία και σε κάθε επίπεδο. Ως αποτέλεσμα, η αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων ενδέχεται επίσης να απαιτήσει τεχνικές δεξιότητες που αφορούν τη βιομηχανία ή την εργασία. Για παράδειγμα, μια εγγεγραμμένη νοσοκόμα θα χρειαστεί ενεργητικές δεξιότητες ακρόασης και επικοινωνίας όταν αλληλεπιδρά με ασθενείς, αλλά θα χρειαστεί επίσης αποτελεσματικές τεχνικές γνώσεις σχετικές με ασθένειες και φάρμακα. Σε πολλές περιπτώσεις, μια νοσοκόμα θα πρέπει να γνωρίζει πότε πρέπει να συμβουλευθεί έναν γιατρό σχετικά με τις ιατρικές ανάγκες ενός ασθενούς ως μέρος της λύσης.

Τα τέσσερα στάδια της επίλυσης προβλημάτων

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πολλές διαφορετικές προσεγγίσεις για την επίλυση προβλημάτων, αλλά συνήθως θα εργαστείτε σε τέσσερα ξεχωριστά στάδια ανεξάρτητα από το ποια διαδρομή ακολουθείτε. Η κατανόηση κάθε βήματος της διαδικασίας θα σας βοηθήσει να ενισχύσετε τις δεξιότητές σας σχετικά με την επίλυση προβλημάτων και θα οδηγηθείτε σε μια πιο αποτελεσματική και εφαρμόσιμη λύση.

  1. Καθορίστε το πρόβλημα: Προσδιορίστε το ζήτημα που αντιμετωπίζετε. Παρατηρήστε προσεκτικά το πεδίο των προβλημάτων που προκύπτουν για να σχηματίσετε μια λεπτομερή εικόνα σχετικά με το τι είναι λάθος. Αναλύστε τη συμπεριφορά των άλλων, τις πολιτικές του χώρου εργασίας και τις διαδικασίες λειτουργίας. Κρατήστε την προσοχή σας στο πρόβλημα σε αυτό το σημείο και μην προχωρήσετε στην ανάγκη να καθορίσετε το πρόβλημα από την άποψη της λύσης. Για παράδειγμα, “Πρέπει να βελτιώσουμε τις διαδικασίες κατάρτισης” μιλάει για τη λύση περισσότερο από το πρόβλημα. “Η τεκμηρίωση πωλήσεων είναι ασυνεπής” ορίζει καλύτερα το πρόβλημα.
  2. Σκεφτείτε εναλλακτικές λύσεις: Αυτό είναι ένα από τα πιο σημαντικά στάδια της επίλυσης προβλημάτων. Απαιτεί μια προσεκτική ισορροπία δημιουργικότητας και λογικής σκέψης. Συγκρίνετε όλες τις πιθανές εναλλακτικές λύσεις. Αναλύστε τα χρήματα, το χρόνο, το προσωπικό και τους πόρους που απαιτούνται για κάθε προσέγγιση, καθώς και το αποτέλεσμα που μπορείτε να περιμένετε από τις διάφορες στρατηγικές που θα εφαρμόσετε.
  3. Επιλέξτε την καλύτερη στρατηγική: Η τελική λήψη αποφάσεων είναι απαραίτητη σε αυτό το στάδιο. Αφού εξετάσετε προσεκτικά όλες τις επιλογές σας, πρέπει να επιλέξετε την καλύτερη στρατηγική για το πρόβλημά σας και να ακολουθήσετε την επιλογή σας. Οι εργαζόμενοι που αμβλύνουν ή δυσκολεύονται να δεσμευτούν σε ένα ενιαίο σχέδιο δεν αποτελούν καλούς επιλυτές προβλημάτων επειδή κολλάνε σε αυτό το ουσιαστικό σημείο της διαδικασίας.
  4. Εφαρμογή της λύσης : Η εφαρμογή είναι η κορυφή της διαδικασίας επίλυσης προβλημάτων. Στο σημείο αυτό διαμορφώνετε ένα σχέδιο δράσης, το μοιράζεστε με τα κατάλληλα άτομα και ακολουθείτε την προσέγγιση που επιλέξατε.

Παραδείγματα δεξιοτήτων επίλυσης προβλημάτων

Για την αποτελεσματική επίλυση ενός προβλήματος, πιθανότατα θα χρησιμοποιήσετε μερικές διαφορετικές δεξιότητες. Ακολουθούν μερικά παραδείγματα δεξιοτήτων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κατά την επίλυση ενός προβλήματος:

Έρευνα: Η έρευνα είναι μια βασική δεξιότητα που σχετίζεται με την επίλυση προβλημάτων. Ως επιλυτές προβλημάτων, πρέπει να είστε σε θέση να προσδιορίσετε την αιτία του προβλήματος και να το κατανοήσετε πλήρως. Μπορείτε να αρχίσετε να συλλέγετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με ένα πρόβλημα με την ανταλλαγή ιδεών με άλλα μέλη της ομάδας, συμβουλευθείτε πιο έμπειρους συναδέλφους ή αποκτώντας γνώσεις μέσω online έρευνας.

Ανάλυση: Το πρώτο βήμα για την επίλυση κάθε προβλήματος είναι η ανάλυση της κατάστασης. Οι αναλυτικές δεξιότητές σας θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τα προβλήματα και να αναπτύξετε αποτελεσματικά λύσεις. Θα χρειαστείτε επίσης αναλυτικές δεξιότητες κατά τη διάρκεια της έρευνας για να βοηθήσετε να διακρίνετε μεταξύ αποτελεσματικών και αναποτελεσματικών λύσεων.

Λήψη απόφασης: Στο τέλος, θα χρειαστεί να αποφασίσετε πώς να λύσετε τα προβλήματα που προκύπτουν. Κατά καιρούς (και με την εμπειρία της εργασίας), μπορεί  μπορείτε να λάβετε γρήγορα μια απόφαση. Οι ερευνητικές και αναλυτικές δεξιότητες μπορούν να βοηθήσουν εκείνους που έχουν λιγότερη εμπειρία στον τομέα τους. Μπορεί επίσης να υπάρχουν στιγμές που είναι σκόπιμο να διαρκέσει κάποιος χρόνος για να αναπτύξουμε  μια λύση ή να μεταβιβάσουμε το πρόβλημα σε κάποιον πιο ικανό να το λύσει.

Επικοινωνία: Όταν εντοπίζετε πιθανές λύσεις, θα πρέπει να ξέρετε πώς να επικοινωνήσετε το πρόβλημα με άλλους. Θα πρέπει επίσης να γνωρίζετε ποιοι τρόποι επικοινωνίας είναι οι καταλληλότεροι όταν ζητάτε βοήθεια. Μόλις βρείτε μια λύση, επικοινωνώντας σαφώς θα συμβάλει στη μείωση κάθε σύγχυσης και θα διευκολύνει την εφαρμογή μιας λύσης.

Αξιοπιστία: Η αξιοπιστία είναι μια από τις πιο σημαντικές δεξιότητες για την επίλυση προβλημάτων καθώς η έγκαιρη επίλυσή τους είναι απαραίτητη. Οι εργοδότες εκτιμούν ιδιαίτερα τα άτομα στα οποία μπορούν να εμπιστευτούν τόσο τον εντοπισμό όσο και την εφαρμογή λύσεων όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και αποτελεσματικά.

Πώς να βελτιώσετε τις δεξιότητές σας για την επίλυση προβλημάτων

Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να βελτιώσετε τις δεξιότητές σας για την επίλυση προβλημάτων.

Αποκτήστε περισσότερες τεχνικές γνώσεις στον τομέα σας

Ανάλογα με το περιβάλλον εργασίας σας, ίσως είναι πιο εύκολο να λύσετε προβλήματα αν έχετε ισχυρές τεχνικές γνώσεις. Μπορείτε να αποκτήσετε περισσότερες τεχνικές γνώσεις μέσα από πρόσθετα μαθήματα, εκπαίδευση ή πρακτική.

Αναζητήστε ευκαιρίες για επίλυση προβλημάτων

Τοποθετώντας τον εαυτό σας σε νέες καταστάσεις, είναι πιθανότερο να εκτεθείτε σε ευκαιρίες επίλυσης προβλημάτων. Μπορεί να διαπιστώσετε ότι υπάρχουν ευκαιρίες ως εθελοντής (σύμφωνα με τον τρέχοντα ρόλο σας) σε νέα projects, σε άλλη ομάδα ή εκτός του χώρου εργασίας σε ένα νέο πεδίο ενασχόλησης.

Πρακτική εφαρμογή των προβλημάτων

Η πρακτική και το παιχνίδι ρόλων μπορούν να είναι χρήσιμα εργαλεία όταν κάποιος ασχολείται με την ανάπτυξη των δεξιοτήτων επίλυσης προβλημάτων. Επεξεργαστείτε πώς μπορείτε να λύσετε αυτά τα προβλήματα και στη συνέχεια προσδιορίσετε εάν οι πιθανές λύσεις σας είναι βιώσιμες μέσω πρακτικής εφαρμογής.

Παρατηρήστε πώς λύνουν τα προβλήματα του άλλου

Μπορεί να έχετε συναδέλφους ή άλλα μέλη στην ομάδα σας που είναι εξειδικευμένοι λύτες προβλημάτων. Παρατηρώντας τον τρόπο με τον οποίο τα άτομα αυτά επιλύουν προβλήματα μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τις δικές σας ικανότητες. Εάν είναι δυνατόν, ρωτήστε έναν από τους πιο έμπειρους συναδέλφους σας εάν μπορείτε να παρατηρήσετε τις τεχνικές τους. Ζητώντας σχετικές ερωτήσεις μπορεί να σας βοηθήσει στην εφαρμογή τους στη δική σας επαγγελματική/ ακαδημαϊκή πορεία.

Καταλήγοντας, η βελτίωση των δεξιοτήτων επίλυσης προβλημάτων θα σας δώσει ξεχωριστό πλεονέκτημα τόσο σε μια θέση διαχείρισης όσο και σε άλλες θέσεις εργασίας και όχι μόνο. Η επίλυση προβλημάτων μπορεί να φαίνεται απλή με την πρώτη ματιά, αλλά υπάρχουν πολλοί που δυσκολεύονται σε πάνω από ένα ή περισσότερα από τα κρίσιμα βήματα, αποτυγχάνοντας να επιλύσουν με επιτυχία τα θέματα που τους αφορούν. Η επιτυχής επίλυση προβλημάτων απαιτεί πολλές σημαντικές δεξιότητες που θα σας βοηθήσουν να προχωρήσετε αποτελεσματικά από τον προσδιορισμό στην εφαρμογή. Οι δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων είναι τόσο ποικίλες όσο τα ζητήματα στα οποία εφαρμόζονται. Ωστόσο, όλοι οι καλύτεροι λύτες προβλημάτων χρησιμοποιούν την ίδια βασική προσέγγιση για τον εντοπισμό και την επίλυση προβλημάτων, ενσωματώνοντας τις δεξιότητες που αναφέρθηκαν για να επιτύχουν επιτυχημένα αποτελέσματα.

Δεν μπορείτε ποτέ να λύσετε ένα πρόβλημα στο επίπεδο στο οποίο δημιουργήθηκε – Albert Einstein

You might be interested in …

Need more info about our classes?

Get in touch today!